Incremente la satisfacción de sus clientes profesionalizando la atención telefónica.
FILTRAR LLAMADAS – TRATAMIENTO DE OBJECIONES – QUEJAS Y RECLAMACIONES - SATURACIÓN DE
LLAMADAS – INCREMENTO DE CLIENTES – MOTIVACIÓN DEL PERSONAL

 

Ayudantes de Dirección.
Secretarias y Asistentes de los Departamentos Administrativos y Comerciales.
Administrativos y Auxiliares Administrativos.
Personal de Centros de Atención al Usuario (CAU).
Personal del Departamento de Quejas y Reclamaciones.
Técnicos en contacto con clientes.

Y, en general, para todos aquellos profesionales que precisen el uso del teléfono para desarrollar su actividad profesional.

CH01: Uso eficaz del Teléfono en la Empresa (A distancia)

TEMARIO

1. HABILIDADES BÁSICAS PARA COMUNICAR Y ATENDER EL TELÉFONO:
   
2. FASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA:
   
3. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA:
   
4. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN LA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA:
   
5. RECOMENDACIONES FINALES.

InCompany A Distancia:
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   Cuota de inscripción:
      $5,925.00 +IVA

DURACIÓN:

El curso tiene una duración de 30 horas que se desarrollarán a lo largo de un mes, con la atención personalizada del tutor y acceso al Campus Virtual de Global Estrategias, www.campus.globalestrategias.com. El alumno establece su propio ritmo de aprendizaje.