Identificación de la oportunidad de desarrollo organizacional y de negocio, presente o anticipada.
Consulta, validación y conciliación de necesidades detectadas por stakeholders.
Identificación de necesidades específicas para mejorar el desempeño, gaps existentes y su origen.
Identificación de la solución.
Componentes de soporte: diseño e implementación de soluciones tecnológicas, y recursos materiales.
Componentes de aprendizaje: conocimientos y habilidades del capital humano.
Identificación de las preferencias respecto a la entrega de la capacitación: modalidades del servicio.
Estrategia de evaluación y cuantificación del retorno de inversión.